dTest

Reportér

Spotřebitelé budou mít brzy možnost odstoupit od smlouvy uzavřené online jednodušeji. Nástrojem má být tlačítko umožňující odstoupení od smlouvy či obdobný ovládací prvek v příslušném online rozhraní, tedy například na webových stránkách či v mobilní aplikaci. Plánovaná novela přitom nedopadne jenom na e-shopy, ale na všechny podnikatele, kteří se spotřebiteli uzavírají smlouvy online – od streamovacích platforem až po poskytovatele některých finančních služeb. Ačkoli není jisté, zda se novelu podaří přijmout do 19. června, jak bylo plánováno, je dobré mít přehled o nadcházejících změnách.

Reportér

S online tržišti se při nákupech na internetu setkal už téměř každý. Jde o platformy, které sdružují nabídky desítek až tisíců prodejců na jednom místě a fungují jako digitální tržnice dostupné odkudkoli. V případě potíží ale často přesměrují zákazníka přímo na konkrétního, mnohdy zahraničního prodejce, se kterým nemusí být řešení reklamace jednoduché. Je takový postup v souladu s pravidly?

Reportér

Zaplacená záloha ani doplacený celý zájezd samy o sobě neznamenají, že cestovní kancelář nemůže sáhnout klientovi hlouběji do kapsy. Zvýšení ceny už sjednaného zájezdu připouští občanský zákoník jen ve výjimečných případech. Musí pro něj existovat zákonný důvod, musí být předem sjednáno ve smlouvě a pořadatel musí zákazníkovi srozumitelně vysvětlit, proč zdražuje a jak novou částku vypočetl.

Reportér

Jsou zprávy, které dokážou překvapit, nebo dokonce vyděsit – obzvláště když vyzývají k zaplacení údajného dluhu. Zatímco u některých zpráv je na první pohled zřejmé, že jde o podvod, jiné mohou působit věrohodněji. Například pokud přicházejí od společnosti, u které si spotřebitel v minulosti něco objednal, nebo jsou dokonce podepsány advokátem. V takovém případě už člověk mnohdy zpozorní a raději dlužnou částku zaplatí. Je to ale opravdu to nejlepší řešení?

Reportér

Spotřebitelská organizace dTest se problematice modelu „zaplať, nebo souhlas“ u společnosti Meta věnuje dlouhodobě a na možné rozpory s evropským právem už dříve upozorňovala. Nová analýza evropských spotřebitelských organizací sdružených v BEUC ukazuje, že i aktuálně upravený model společnosti Meta nesplňuje požadavky práva EU na ochranu osobních údajů a dalších práv spotřebitelů.

Reportér

„Ahoj mami, rozbil se mi mobil, tak píšu od kamaráda. Potřebuji půjčit na nový, ať si můžu vše zařídit a vrátit se. Pošli mi prosím peníze na tento účet…“ I takhle může začínat konverzace s podvodníkem. S těmito případy se bohužel mnoho lidí již setkalo a někteří za svou dobrou duši zaplatili nemalé částky. Podvodníci se často vydávají za potomka, kterému rodiče zpravidla bez problémů půjčí pár tisíc na nový mobil, aby se mohl dostat v pořádku domů. Jak takovým podvodům nenaletět a předejít tak prázdné peněžence?

Magazín

Zimní dovolená na horách slibuje odpočinek i sportovní zážitky, ne vždy se ale obejde bez komplikací. Úraz na lanovce, nehoda na sjezdovce, ubytování, které neodpovídá inzerované nabídce, nebo ztracená bunda při krátké zastávce v horském bufetu – i takové situace mohou lyžaře potkat. Jaká platí pravidla a kdy je možné domoci se náhrady škody?

Magazín

Stačí jeden nešťastný krok na namrzlém chodníku a běžná cesta do práce nebo z obchodu skončí u lékaře. Někdy se jen otřepeme a jdeme dál, jindy se ale bolestivě ozve kotník, objeví se otok nebo dokonce zlomenina, která znamená operaci a dlouhou rehabilitaci. Právě tehdy vyvstává otázka, zda máme nárok na odškodnění, po kom ho požadovat a co udělat pro to, aby byl náš nárok úspěšný.

Magazín Komentář

Dostali jste pod stromeček dárkový poukaz? Obecně jsou dárkové poukazy oblíbeným dárkem, a to zejména v případech, kdy chcete darovat zážitek nebo zkrátka nevíte, co přesně člověku koupit. Mohou však skrývat i řadu úskalí, například omezenou platnost či nejasné podmínky čerpání. A co když služba zaplacená poukazem neodpovídá sjednané kvalitě?

Reportér Komentář

Panu Chytrému má dodavatel elektřiny a plynu díky nízké spotřebě vrátit přeplatek velké částky. Nemile ho ale překvapilo, že mu i přes tyto úspory dodavatel zvýšil zálohy, a to dokonce dvojnásobně. Aby toho nebylo málo, dodavatel se zdráhá tento přeplatek vyplatit. Na tyto situace naštěstí zákon pamatuje, a to například prostřednictvím reklamace nebo započtení.

Reportér

Příchod zimy znamená mnoho radostí i starostí, těšení se na Vánoce, ale i shon spojený s koncem roku. S klesající teplotou a zvyšující se pravděpodobností sněhové pokrývky je ale také důležité nezapomenout na naše auta. Tak schválně, už jste byli vyměnit letní pneumatiky za zimní? Nebo vás dokonce čeká větší údržba auta před začátkem zimy? Ačkoliv bychom vám přáli, aby vše proběhlo hladce, je možné, že se v souvislosti se servisem automobilu vyskytnou komplikace. Nedotažená pneumatika, poškrábaný lak v důsledku manipulace s autem během servisu, špatně provedená oprava. Kdo je za tyto problémy zodpovědný, jak je správně řešit a dostat se k náhradě?

Magazín

Návštěva kadeřnického salónu, nehtového studia či maséra představuje pro mnoho lidí zasloužený odpočinek či způsob, jak vylepšit svůj vzhled. Ne vždy se však výsledek shoduje s našimi představami – nový účes se nemusí podařit, manikúra může být nekvalitní a masáž namísto úlevy přinese bolest. Místo odpočinku si pak zákazník odnáší nepříjemný zážitek a problémy související s řešením nápravy k tomu. Jak v těchto případech postupovat a na co máte nárok? 

Reportér Komentář

Víte, jak se chránit před falešnými hovory z „banky“ a kdy po vás operátor nesmí chtít pokutu? Novela zákona o elektronických komunikacích míří mimo jiné na boj proti podvodným bankéřům, stanovuje pevná pravidla pro udělování smluvních pokut a rozšiřuje pravomoci Českého telekomunikačního úřadu. Ten nově rozhoduje nejen spory týkající se volání, textových zpráv a dat, ale také platby za služby a zboží úzce související s poskytováním telekomunikačních služeb. Jak se novela projeví v těchto oblastech v praxi?

Reportér Komentář

„Plošné šmírování lidí“ nebo „ztráta soukromí“. Titulky s podobnými hesly v posledních dnech zaplavují česká média v reakci na návrh směrnice Evropské unie přezdívané Chat Control, jehož cílem je omezení šíření dětské pornografie skrze monitorování soukromých zpráv občanů EU. Vedle kritiků z řad odborníků i politiků se proti kontroverznímu legislativnímu návrhu vymezují také vrcholní vládní představitelé. V současnosti tento návrh podporuje celkem 12 z 27 členských států Evropské unie, osm je proti.

Reportér Komentář

V reakci na uveřejnění výsledků mezinárodního testu dětských dudlíků, na němž se významně podílela česká spotřebitelská organizace dTest, oznámila společnost Curaden AG stažení několika šarží dětských dudlíků Curaprox Baby z trhu. Důvodem je zjištěná přítomnost bisfenolu A (BPA), látky známé jako hormonální disruptor, v barevné části dudlíku.

Reportér Komentář

Nakoupit zboží, spravovat bankovní účet či vyřizovat důležité pracovní záležitosti. To vše je dnes možné učinit na pár kliknutí z klidu domova. Pohodlí digitálního světa s sebou nese i temnou stránku – internetoví podvodníci jsou čím dál chytřejší a jejich triky stále sofistikovanější. Rozeznat falešnou zprávu, podvodný e-shop či nebezpečný odkaz nemusí být vždy snadné. Stačí drobná nepozornost, a než se nadějete, peníze z účtu mizí rychlostí blesku. 

Reportér Komentář

Rozmýšleli jste se někdy před koupí nějakého zboží či služby nad tím, zda a od koho si ho koupíte? V této úvaze vám mohou pomoci hodnocení jiných spotřebitelů a jejich zkušenosti s produktem, které po koupi sdílí se světem. Ne vždy však e-shopy uvádí recenze od skutečných spotřebitelů, což může mít za následek špatné rozhodnutí. Podnikatelé přitom musí jasně uvádět, zda a jak ověřují uživatelské recenze. Co musí taková recenze uveřejněná na stránkách e-shopu obsahovat a splňovat?