Při nákupu na internetu mají spotřebitelé zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Pokud si ale objednané zboží vyzvednou na prodejně, mohou narazit na rozdíl mezi nákupem a pouhou rezervací. Ten může zásadně ovlivnit jejich práva.
Možnost vrátit zboží do 14 dnů patří k důležitým výhodám nákupů přes internet. Spotřebitelé si totiž nemohou výrobek předem prohlédnout ani vyzkoušet. Odstoupení od smlouvy má sice zákonné výjimky, ve většině případů ale mohou zákazníci prodávajícímu oznámit své rozhodnutí do 14 dnů od převzetí zboží a následně mu ho do dalších 14 dnů zaslat zpět. „Pro mnoho spotřebitelů je právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu velmi důležitou součástí online nákupů, neboť si zboží nemohou vyzkoušet před koupí a bez možnosti odstoupení by nákup zpravidla neriskovali,“ uvedla Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.
Rozhodující je, zda zákazník zboží skutečně koupil online, nebo si ho pouze rezervoval. Pokud e-shop umožňuje vyzvednutí na prodejně, nemusí to automaticky znamenat, že smlouva vznikla až při osobní návštěvě obchodu. Zákon vyžaduje, aby bylo objednávkové tlačítko označeno například textem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulací. Takové označení potvrzuje, že objednávka zákazníka zavazuje k zaplacení a smlouva se uzavírá na dálku. Způsob následného převzetí zboží přitom nehraje roli.
Problém může nastat, když e-shop při doručení na adresu uzavírá kupní smlouvu online, ale při volbě osobního odběru změní objednávku na pouhou rezervaci. „Setkáváme se však s případy, kdy e-shop umožňuje nákup s doručením, nicméně ve chvíli, kdy spotřebitel zvolí doručení na prodejnu, objednávka se změní na pouhou rezervaci. Pak může nastat problém, kdy spotřebitel nemusí rozpoznat rozdíl nákupem a rezervací, přičemž na jeho práva to může mít zásadní vliv,“ upozornila Hekšová.
Samotná rezervace je legální, obchod ale musí zákazníka jasně informovat, co sjednává. Rezervace může sloužit k zajištění dostupnosti zboží na prodejně, nesmí však vzbuzovat dojem, že kupní smlouva už byla uzavřena přes internet. Pokud zákazník zboží na e-shopu skutečně koupil a zvolil pouze osobní odběr, prodávající nemůže při pozdějším odstoupení od smlouvy tvrdit, že vrácení není možné jen proto, že si zákazník výrobek vyzvedl v obchodě. „Spotřebitelům vždy doporučujeme ověřit, zda zboží na e-shopu přímo kupují a uzavírají tak distanční smlouvu nebo zda zboží pouze rezervují a k případné koupi dojde až na prodejně,“ radí ředitelka dTestu.
Související
6. října 2026 11:13
18. září 2026 13:21
10. září 2026 10:45
20. srpna 2026 17:38
14. srpna 2026 13:14
30. července 2026 14:22
