Při nákupu objemného zboží, jako jsou lednice nebo sedačky, se mohou vyskytnout komplikace, zvlášť pokud se zboží ukáže jako vadné. Reklamace takového zboží však nemusí být vždy složitá. Spotřebitelé totiž nemusí nutně dopravit vadné zboží zpět k prodejci na opravu. Jak tedy správně reklamovat objemné produkty a vyhnout se zbytečným obtížím?
Bez značných obtíží pro spotřebitele
Prodávající může spotřebitele po uplatnění reklamace vyzvat k tomu, aby věc na reklamaci odeslal či přinesl za předpokladu, že tím spotřebiteli nevzniknou nepřiměřené obtíže. „Je-li možné dopravit zboží bez problému k prodávajícímu, musí spotřebitel poskytnout prodávajícímu součinnost a zboží k prodávajícímu dopravit,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.
Dodání zboží k prodávajícímu však není podmínkou pro zahájení reklamace, což mimo jiné potvrdil i Nejvyšší správní soud ve svém nedávném rozhodnutí z října 2024. V daném případě řešil soud případ prodávajícího, který ve svých obchodních podmínkách podmiňoval zahájení reklamace dodáním zboží k prodávajícímu, za což byl prodejce následně pokutován ze strany České obchodní inspekce.
Posouzení vady skrze fotku či u spotřebitele doma
U objemného zboží, jako jsou například vestavené spotřebiče či větší nábytek, by však bylo nepřiměřené chtít po spotřebiteli, aby zboží dopravil k prodávajícímu. „Pro posouzení vady navíc není vždy nutné zboží dopravovat k prodávajícímu,“ upozorňuje Eduarda Hekšová. Vadu lze někdy vyřešit například příjezdem na místo ke spotřebiteli a následnou prohlídkou servisního technika, zvláště jedná-li se o jednodušší opravy.
Jindy může k posouzení vady postačit zaslání fotografie prodávajícímu. Fotografie zboží může posloužit prodávajícímu k prvotnímu seznámení s vadou a pomohou mu připravit se na její odstranění servisním technikem u vás doma. Posouzení vady na místě u spotřebitele doma může být navíc mnohem účelnější a levnější než přepravovat objemné zboží k prodávajícímu či do servisu. Náklady na reklamaci přitom nese prodávající. „To znamená, že prodávající je na svoje náklady povinen zejména převzít věc k reklamaci. Vyžaduje-li prodávající, aby věc byla dopravena do místa opravy, je na něm, aby si přepravu zajistil i zaplatil,“ vysvětluje Hekšová.
Čtěte také
Několik případů reklamací objemného zboží se také dostalo k soudům, a právě z rozhodovací praxe Nejvyššího soudu známe případ z roku 2017 o reklamaci koupacího sudu. V tomto rozhodnutí soud konstatoval, že doprava koupacího sudu k prodávajícímu by působila spotřebiteli značné potíže, a nelze tak zajištění dopravy po spotřebiteli požadovat. Na toto rozhodnutí dále soudy navazují ve svých rozhodnutích, například Nejvyšší správní soud ve svém rozhodnutí z roku 2024 vyjmenovává jako objemné zboží vzhledem k řešenému případu také chladící boxy, terária, akvária, fontány či voliéry.
Související
7. března 2025 9:19
27. února 2025 17:08
20. února 2025 10:39
3. února 2025 11:59
30. ledna 2025 15:59
28. ledna 2025 11:20
