Ať už nakupujeme online, nebo jen bezcílně procházíme internetem, reklama nás provází na každém kroku. Nejde ale zdá se pouze bannery – naopak, že obchodníci přesně vědí, co hledáme, a někdy nás dokonce dokážou přesvědčit, že danou věc skutečně potřebujeme. Jak funguje personalizace reklam, jak můžeme ovlivnit, co se nám zobrazuje, a proč se ceny stejného produktu mohou zobrazit podle uživatele?
Personalizace online: Pomocník, nebo manipulátor?
Na míru šité reklamy, doporučené filmy či hudební playlisty – personalizace je v digitálním světě všudypřítomná. „Reklamní algoritmy sledují naši aktivitu na internetu, analyzují, co nás zajímá, a podle toho nám servírují obsah, který nás má oslovit,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest. Zatímco nám personalizace může šetřit čas a zlevnit výběr, může nás také nenápadně ovlivňovat a k neplánovaným nákupům. Jak si chránit své soukromí a mít kontrolu nad tím, jaká data o sobě sdílíme? Evropská legislativa, včetně GDPR, dává spotřebitelům určité záruky. Pokud webové stránky sbírají osobní údaje spotřebitelů pro účely reklamy, musejí k tomu získat jejich souhlas.
Odlišné ceny nesmí být diskriminující
Dynamické ceny a individuální slevy jsou běžnou součástí online nakupování. Obchodníci přizpůsobují nabídky podle chování zákazníků – třeba když si vložíme produkt do košíku, ale nákup neprovedeme, často brzy obdržíme e-mail s lákavou slevou. Takové cenové strategie jsou legální, pokud jsou transparentní a zákazník je o individuálním stanovení ceny informován.
Čtěte také
Co už ale přípustné není, je diskriminace na základě pohlaví, národnosti nebo jiných chráněných kritérií. „Například pokud by se cena za stejnou službu změnila pouze na základě toho, odkud zákazník pochází, jednalo by se o nepřípustnou cenovou diskriminaci,“ dodává Eduarda Hekšová z dTestu. Právě v Evropské unii platí přísná pravidla, která mají zajistit, aby personalizované nabídky zůstaly spravedlivé a nevedly k neférovému zacházení s některými skupinami zákazníků.
Související
30. ledna 2025 15:59
24. srpna 2024 3:07
16. května 2024 12:10
16. května 2024 10:28
11. dubna 2024 10:22
