Jak se bránit falešným bankéřům: novela zákona dává spotřebitelům víc práv

Boj s telefonními podvodníky

Už vám někdy volala „banka“ s tím, že vám někdo odčerpává úspory, a poté po vás hlas na druhém konci vyžadoval citlivé údaje k vašemu bankovnictví? S největší pravděpodobností šlo o tzv. spoofing. U tohoto typu podvodů pachatelé volají z reálných telefonních čísel důvěryhodných institucí a využívají stresové situace k vylákání osobních údajů nebo peněz.

Právě na stále vzrůstající trend „podvodných bankéřů“ se snaží reagovat novela zákona, která má usnadnit odhalování těchto podvodů. Operátoři, kteří disponují údaji o telefonních číslech, hodnotí rizikovost uskutečněné komunikace podle odchylek od běžného průběhu hovorů. Pozornost typicky přitahují nestandardně dlouhé hovory uskutečněné v krátkém časovém sledu.

Nově mohou operátoři sdílet tyto provozní údaje mezi sebou bez souhlasu uživatele, a to právě za účelem zabránění zneužívání sítí a služeb. Vybrané informace o rizikových hovorech mohou následně předat také bankám, které si je však musejí individuálně vyžádat. Vyhodnocení rizikovosti konkrétního hovoru nebo zprávy pak bankám pomůže lépe odhalovat transakce uskutečněné v důsledku podvodného jednání.
„I přes novou legislativu platí základní pravidlo: nereagujte na hovory ani SMS, které vás nutí jednat pod tlakem kvůli údajně ohroženým financím. Pokud by vaše peníze byly skutečně v nebezpečí, vaše banka sama podnikne potřebné kroky. V případě pochybností vždy kontaktujte svou banku skrze infolinku či aplikaci internetového bankovnictví,“ zdůrazňuje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Čtěte také

Podvodné e-shopy se maskují za známé značky. Odborníci radí, jak je rozpoznat

Reportér Podvodným e-shopům asi nikdy nebude konec. Zcela jistě jste se i vy s nějakým setkali. V lepším případě to skončilo rychlým odhalením, v tom horším poučením za bolestivou cenu. Mimo klasické praktiky, kdy e-shopy lákají pouze na výprodeje, se bohužel stále častěji objevují napodobeniny reálných prodejců, na jejichž jménu a případně i grafické podobě stránek podvodníci parazitují.

Jasná pravidla pro smluvní pokuty

Novela zákona také zpřesňuje pravidla pro uplatňování smluvních pokut. Nově je stanoveno, že smluvní pokuta musí být vždy počítána ze skutečně účtované ceny, tedy včetně všech slev a bonusů. Není tedy možné vycházet z plné ceníkové ceny, pokud zákazník využíval zvýhodněný tarif.

Zároveň nadále platí, že pokud vypovíte smlouvu po uplynutí alespoň tří měsíců od jejího uzavření, operátor po vás nesmí požadovat smluvní pokutu za předčasné ukončení. To platí pro smlouvy na dobu určitou i neurčitou. Při dřívějším skončení smlouvy má operátor právo požadovat maximálně 5 % z toho, co byste zaplatili po dobu trvání smlouvy, kdybyste smlouvu nezrušili.

„Také je třeba připomenout, že operátoři se často snaží zákazníky odradit od výpovědi smlouvy tím, že požadují doplatek za dotované zařízení. Ze zákona však máte právo zařízení, které splácíte, vrátit, aniž byste cokoli dopláceli. Doplatek se týká pouze situací, kdy si zařízení chcete ponechat. Jakákoli smluvní ustanovení, která stanovují jiný postup a odrazují od změny operátora, nejsou právně účinná,“ upozorňuje Hekšová z dTestu.

Rychlejší řešení sporů

Některé případy, které jste dříve museli řešit před soudem, nyní může rozhodovat Český telekomunikační úřad. Jedná se o spory týkající se nezaplacených faktur za telekomunikační služby, doplňkové služby a zařízení, jako jsou například aktivační poplatky, instalace, set-top boxy nebo modemy poskytované v rámci balíčků sjednaných například s mobilními operátory. Patří sem také spory o platby uskutečněné prostřednictvím telefonních služeb, například premium SMS, dárcovské SMS nebo m-platby (platba přes mobilní tarif nebo kredit operátora), a to i za služby poskytované třetími stranami. Cílem je zjednodušit a zrychlit řešení sporů pro spotřebitele.

Témata:  dTest,  mobily,  mobilní operátoři