Reklamace v autoservisu: Jak postupovat, když servis udělá chybu

Nesprávně provedený servis

Začněme u toho, co je momentálně nejaktuálnější – výměna pneumatik. „I při této zdánlivě jednoduché údržbě je možné, že se vyskytnou komplikace, třeba ve špatném dotažení šroubu nebo matice disku kola, nesprávném tlaku anebo použití vadných pneumatik,“ varuje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest. I přesto, že se v tomto případě bude jednat o smlouvu o dílo, je možné vadu vytknout a uplatnit reklamaci. Jako nápravu bude možné požadovat zejména opravu, popřípadě přiměřenou slevu z ceny servisu. Vybraný nárok je třeba autoservisu oznámit již při uplatnění reklamace. Vyřídit reklamaci pak servis musí do 30 dnů od uplatnění reklamace.

Když požadovanou nápravu autoservis nezajistí ani v této lhůtě, pak je možné od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz, které spotřebitel za opravu zaplatil. Stejně tak je možné od smlouvy odstoupit, kdyby závada, kterou autoservis způsobil, byla závažnějšího charakteru a autoservis by tím podstatně porušil uzavřenou smlouvu.

Škody způsobené autoservisem

Co když se ale závada na autě projeví během servisu nebo ji servis sám způsobí? Tato situace nastane v případě, že je v důsledku manipulace s vozidlem (nebo během servisu) poškrábán lak, disky nebo dojde k jakémukoliv poškození automobilu podobného charakteru. V okamžiku předání automobilu autoservisu v zásadě přechází riziko škody na automobilu na autoservis. Pokud k takovéto škodě dojde, obecně si spotřebitel bude moci u autoservisu nárokovat uvedení do původního stavu, například přestříkáním poškrábaného laku. V případě, že navrácení do původního stavu není možné nebo pokud si o to spotřebitel zažádá, může mu tato škoda být nahrazena i v penězích. 

„Pro snadnější prokázání doporučujeme automobil ihned po převzetí od servisu zkontrolovat a na případnou škodu upozornit, v nejlepším případě porovnat s fotografií automobilu před předáním k opravě,“ upřesňuje Eduarda Hekšová. Tím je možné předejít pozdějším sporům o to, kdy ke škodě došlo.

Čtěte také

Podvodné e-shopy se maskují za známé značky. Odborníci radí, jak je rozpoznat

Reportér Podvodným e-shopům asi nikdy nebude konec. Zcela jistě jste se i vy s nějakým setkali. V lepším případě to skončilo rychlým odhalením, v tom horším poučením za bolestivou cenu. Mimo klasické praktiky, kdy e-shopy lákají pouze na výprodeje, se bohužel stále častěji objevují napodobeniny reálných prodejců, na jejichž jménu a případně i grafické podobě stránek podvodníci parazitují.

Cena navýšena, smlouva porušena?

Stalo se vám někdy, že jste se s autoservisem domluvili na ceně opravy, a poté byla tato cena navýšena? Má na to autoservis právo? To bude záležet na tom, co jste si sjednali ve smlouvě. Pokud byla cena určena jako tzv. fixní, pak si autoservis nemůže nárokovat vyšší cenu bez vašeho výslovného souhlasu. „Častěji ale bude cena určena odhadem, což autoservisu umožňuje cenu opravy bez vašeho souhlasu navýšit. Navyšování ceny má ale svoje hranice, pokud by se cena zvýšila o více než 10 % z původně odhadované ceny, pak se může jednat o podstatné navýšení, a to bez vašeho souhlasu není možné,“ dodává Eduarda Hekšová.

V případě, že by autoservis provedl na autě více úkonů, než bylo sjednáno, je to podobné, postupoval by totiž nad rámec smlouvy, kterou si s vámi sjednal. V ideálním případě by vás měl mechanik informovat o tom, co bude na autě nad rámec smlouvy opravováno, jaká bude nová cena a požadovat váš souhlas. Pokud automechanik závadu špatně identifikuje nebo během opravy zjistí, že oprava bude mnohem nákladnější, než předpokládal, bude také třeba, aby vás o zvýšení ceny a rozsahu opravy informoval. Jestliže jste s navýšením ceny opravy nesouhlasili, pak po vás vyšší částku nesmí žádat.

Hrozící spor lze uhasit

Pokud by nebylo možné se se servisem domluvit, je možné využít služby VašeStížnosti.cz, která je provozována organizací dTest a spotřebitelům poskytuje smírné řešení sporů s podnikatelem, případně je možné obrátit se na Českou obchodní inspekci s návrhem na zahájení mimosoudního řešení sporu. V případě, kdy ani tímto způsobem nedojde ke smírnému řešení, je možné spor řešit soudní cestou.

Témata:  dTest,  autoservis,  pneumatiky