Mobilní aplikace Můj Albert je od středy 11. listopadu opět v provozu. Obchodní řetězec po kybernetickém incidentu vrací zákazníkům nevyužité kredity a jako omluvu za výpadek připravil dvojnásobný počet slevových nabídek i bonusové body do probíhající věrnostní kampaně.
Zákazníci obchodního řetězce Albert mohou znovu naplno využívat mobilní aplikaci Můj Albert. Po několikatýdenním výpadku, který následoval po kybernetickém incidentu ve skupině Ahold Delhaize v první polovině října, byla aplikace ve středu 11. listopadu obnovena. Uživatelé v ní už najdou také nabídky z nového akčního letáku platného od 11. do 17. listopadu.
Albert se rozhodl zákazníkům výpadek částečně kompenzovat. Kromě obnovení dříve získaných, ale nevyužitých kreditů jim na tento týden připravil dvojnásobný počet nabídek Nejnižší ceny s aplikací. Dvojnásobné je také množství kreditů, které mohou uživatelé získat.
„Během výpadku se zákazníci ptali, jestli jim vrátíme nevyužité kredity, které získali před výpadkem aplikace. Ano, je tomu tak, jsou opět v zákaznickém účtu. Jako poděkování za trpělivost a omluvu za dočasnou nedostupnost aplikace čeká navíc na uživatele aplikace dvojnásobný počet slev,“ říká Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert.
Výhody se vracejí také do věrnostní kampaně
Obnovení aplikace umožňuje zákazníkům znovu sbírat také digitální body v probíhající věrnostní kampani. Albert jim navíc připravil zvýhodnění pro zbývající část akce. Každá nově získaná digitální sběratelská kartička bude obsahovat čtyři předvyplněné a platné body namísto obvyklých tří.
Digitální a papírové kartičky však nelze kombinovat. Zákazníci, kteří chtějí získat odměnu, proto musí všechny potřebné body nasbírat buď na papírové, nebo na digitální kartičce.
Řetězec zároveň upozorňuje, že některým zákazníkům nemusí aplikace po obnovení fungovat správně. V takovém případě doporučuje její restartování nebo aktualizaci. Pokud potíže přetrvají, mohou se obrátit na zákaznickou infolinku nebo využít informace na webových stránkách společnosti.
Albert během výpadku zachoval slevy i další výhody
Aplikaci Albert preventivně vypnul po kybernetickém incidentu, který zasáhl skupinu Ahold Delhaize v první polovině října. Společnost podle svých vyjádření nechtěla obnovit její provoz dříve, než bude mít jistotu, že všechny systémy fungují bezpečně.
„Naší prioritou bylo vrátit zákazníkům aplikaci až ve chvíli, kdy budeme mít jistotu, že všechny systémy bezpečně fungují,“ uvedl Jiří Mareček.
Zákazníci přitom podle společnosti nepřišli o cenové výhody, které byly před výpadkem dostupné prostřednictvím aplikace. Albert je začal automaticky promítat přímo do regálových cen, takže je mohli využívat i lidé bez funkční aplikace. Zachoval také oblíbenou 15procentní slevu na nezlevněné produkty značky Nature's Promise.
Tato opatření znamenala pro obchodní řetězec dodatečnou investici ve výši 20 milionů korun týdně.
Témata: Albert
Související
12. dubna 2025 15:58
27. října 2020 11:06
12. dubna 2019 13:48
19. února 2019 15:50
15. března 2018 13:14
18. října 2016 15:07
