dTest

Reportér Komentář

Víte, jak se chránit před falešnými hovory z „banky“ a kdy po vás operátor nesmí chtít pokutu? Novela zákona o elektronických komunikacích míří mimo jiné na boj proti podvodným bankéřům, stanovuje pevná pravidla pro udělování smluvních pokut a rozšiřuje pravomoci Českého telekomunikačního úřadu. Ten nově rozhoduje nejen spory týkající se volání, textových zpráv a dat, ale také platby za služby a zboží úzce související s poskytováním telekomunikačních služeb. Jak se novela projeví v těchto oblastech v praxi?

Reportér Komentář

„Plošné šmírování lidí“ nebo „ztráta soukromí“. Titulky s podobnými hesly v posledních dnech zaplavují česká média v reakci na návrh směrnice Evropské unie přezdívané Chat Control, jehož cílem je omezení šíření dětské pornografie skrze monitorování soukromých zpráv občanů EU. Vedle kritiků z řad odborníků i politiků se proti kontroverznímu legislativnímu návrhu vymezují také vrcholní vládní představitelé. V současnosti tento návrh podporuje celkem 12 z 27 členských států Evropské unie, osm je proti.

Reportér Komentář

V reakci na uveřejnění výsledků mezinárodního testu dětských dudlíků, na němž se významně podílela česká spotřebitelská organizace dTest, oznámila společnost Curaden AG stažení několika šarží dětských dudlíků Curaprox Baby z trhu. Důvodem je zjištěná přítomnost bisfenolu A (BPA), látky známé jako hormonální disruptor, v barevné části dudlíku.

Reportér Komentář

Nakoupit zboží, spravovat bankovní účet či vyřizovat důležité pracovní záležitosti. To vše je dnes možné učinit na pár kliknutí z klidu domova. Pohodlí digitálního světa s sebou nese i temnou stránku – internetoví podvodníci jsou čím dál chytřejší a jejich triky stále sofistikovanější. Rozeznat falešnou zprávu, podvodný e-shop či nebezpečný odkaz nemusí být vždy snadné. Stačí drobná nepozornost, a než se nadějete, peníze z účtu mizí rychlostí blesku. 

Reportér Komentář

Rozmýšleli jste se někdy před koupí nějakého zboží či služby nad tím, zda a od koho si ho koupíte? V této úvaze vám mohou pomoci hodnocení jiných spotřebitelů a jejich zkušenosti s produktem, které po koupi sdílí se světem. Ne vždy však e-shopy uvádí recenze od skutečných spotřebitelů, což může mít za následek špatné rozhodnutí. Podnikatelé přitom musí jasně uvádět, zda a jak ověřují uživatelské recenze. Co musí taková recenze uveřejněná na stránkách e-shopu obsahovat a splňovat?

Finance Komentář

Platíte v zahraničí kartou a v tu se objeví nabídka – česká, nebo evropská vlaječka? Při pohledu na bílý a červený pruh, mezi něž je vsunut žerďový modrý klín, se ve vás vzedme hrdost a na terminálu neomylně volíte národní chloubu.  Při pohledu do internetového bankovnictví však následně zjišťujete, že jste za nákupy během dovolené zaplatili více, než jste plánovali.

Magazín Komentář

Chcete udělat více pro svou imunitu, tak se snažíte tělu pomoci doplňky stravy a vitamíny? Možná se i vám stalo, že jste si objednali jeden produkt, avšak následně vám začaly tyto produkty chodit opakovaně každý měsíc a prodávající vám strhával z karty údajně sjednané předplatné. Nebo jste si objednali jiné zboží, ale prodávající vám nyní účtuje předplatné prémiového účtu, o který jste neměli zájem a ani jej nevyužijete? V rámci naší poradny se s těmito případy setkáváme. Jak jim předcházet a jak se případně bránit?

Reportér

Letní měsíce jsou často spojeny s dovolenými. Nemalá část spotřebitelů sází na pohodlí a zakoupí kompletní zájezd u cestovní kanceláře. Následně ale zjistí, že je jiná destinace láká více, případně jsou nuceni zájezd zrušit z jiných důvodů. S takovým zrušením se zpravidla pojí i stornopoplatek. Na jak vysoký poplatek má pořadatel nárok a jak určit přesnou částku?

Reportér

Na vlastní pěst, nebo si užít připraveného balíčku, to je dilema mnoha cestovatelů, kteří se chystají na dovolenou. Zájezd spotřebitelům přináší mnoho výhod a robustnější ochranu. Kdy se objednané služby považují za zájezd a na co si dát pozor při jeho nákupu? 

Reportér

Čeští spotřebitelé o víkendu nakupovali boty a oblečení od výrobce Reebok za skvělé ceny. Radost z výhodného nákupu však může zkazit informace o stornování objednávky. Má spotřebitel právo požadovat dodání zboží za inzerovanou cenu, i když se jedná o chybu obchodníka?

Reportér Komentář

dTest se společně s dalšími 24 spotřebitelskými organizacemi z celé Evropy a pod koordinací organizace BEUC podílí na podání stížnosti k Evropské komisi a evropským dozorovým orgánům proti společnosti SHEIN kvůli používání klamavých technik, tzv. „dark patterns“. Tyto praktiky tlačí spotřebitele k nákupům, které původně neměli v úmyslu uskutečnit, a přispívají tak k ekologickým a společenským problémům spojeným s odvětvím tzv. rychlé módy.

Magazín

Při nakupování na e-shopu se spotřebitelé setkávají se situací, kdy se podnikatel po odeslání objednávky pokouší změnit cenu. Prodávající přitom odkazují na chybně uvedenou cenu a objednávku ruší. Jindy se lze setkat s případy, kdy se cena zboží změní po jeho přidání do košíku. Kdy jsou cenové změny v souladu se zákonem, kdy smlouvu změnit nelze a jak takové případy řešit?

Magazín

Nakoupili jste v e-shopu, který působil jako český, ale zásilka dorazila až po několika týdnech ze zahraničí? Možná jste se setkali s dropshippingem, obchodním modelem, kdy prodejce zboží fyzicky nedrží, ale objednává přímo od dodavatele. Jak tento systém funguje, na co si dát pozor a jak rozeznat dropshippingové obchody?

Reportér

Každý z nás někdy potřebuje zaslat dopis či nějaký balík. Takovou službu nabízí mnoho doručovatelů, mezi které se řadí i Česká pošta, jež je státním podnikem provozující poštovní služby na území České republiky. Prakticky denně se můžeme setkat s různými narážkami a stížnostmi na kvalitu těchto služeb. Někdy jsou oprávněné, někdy nikoliv. Jaké povinnosti Česká pošta má? A jaká práva mají odesílatelé a příjemci zásilek? 

Magazín

Věrnostní programy a kluby slibují atraktivní slevy a výhody, avšak za cenu sdílení osobních údajů. Zákaznické kartičky, mobilní aplikace či registrace na e-shopech umožňuje obchodníkům sledovat nákupní chování spotřebitelů. Jaké jsou skutečné přínosy těchto programů a čím za ně ve skutečnosti platíte.

Ekonomika

Ať už nakupujeme online, nebo jen bezcílně procházíme internetem, reklama nás provází na každém kroku. Nejde ale zdá se pouze bannery – naopak, že obchodníci přesně vědí, co hledáme, a někdy nás dokonce dokážou přesvědčit, že danou věc skutečně potřebujeme. Jak funguje personalizace reklam, jak můžeme ovlivnit, co se nám zobrazuje, a proč se ceny stejného produktu mohou zobrazit podle uživatele?

Reportér

Spotřebitelé, kteří na internetu hledají pomoc s tvorbou životopisu, lokací ztraceného telefonu nebo vyhledávají jiné online služby, mohou narazit na platformy, které na první dojem působí, že své služby nabízejí za jednorázový poplatek. Když jim však následující měsíc z účtu zmizí výrazně vyšší částka, zůstávají v šoku a požadují její vrácení. Je takový požadavek oprávněný? A jak takové situaci vůbec předejít?