Přejít k obsahu | Přejít k hlavnímu menu

Pozor na operátory: Co před zákazníky zatajují? dTest radí

Ilustrační fotografie
Ilustrační fotografie
Foto: Mariusz Stankowski, MoneyMAG.cz

Nový občanský zákoník zakazuje skrývat do obchodních podmínek překvapivá ustanovení a ústavní soud rozhodl, že ve všeobecných obchodních podmínkách spotřebitelských smluv nesmí být smluvní pokuty. Přesto operátoři tyto pokuty stále skrývají.

Na podzim loňského roku přišel ústavní soud s přelomovým nálezem. Obchodní podmínky spotřebitelských smluv nesmí obsahovat skryté pokuty nebo rozhodčí doložky. „Ústavní soud rozhodoval ve známé kauze společnosti UPC, která se zakládala na přísné a v podmínkách skryté pokutě za nevrácený modem. Z odůvodnění nálezu lze vyvozovat i obecné závěry, jak mají obchodní podmínky vypadat." říká Miloš Borovička, právní poradce dTestu.

Od nového roku navíc občanský zákoník zakazuje překvapivá ustanovení ve smluvních podmínkách a vyžaduje, aby byl zákazník seznamován s nevýhodnými doložkami u formulářových smluv, uvádí se v tiskové zprávě dTestu, kterou mají EuroZprávy.cz k dispozici.

dTest prověřil e-shopy českých operátorů a zjistil, že si s novou úpravou nedělali příliš hlavu. „Operátoři v procesu objednávky na pokuty neupozorňují, pouze odkazují na obchodní podmínky. Ty pak dále odkazují na ceníky, kde si zákazník musí zjistit výši pokut," říká Borovička a dodává: „Pokud operátor neprokáže, že zákazník byl s pokutou a její výší seznámen jinak, než prostřednictvím dlouhých a nepřehledných obchodních podmínek, pak ji bude těžko vymáhat." UPC má stále ve smluvních podmínkách podobně konstruovanou pokutu za nevrácené zařízení, jakou Ústavní soud označil za neplatnou.

Nepřehlednost smluvních podmínek a neočekávané smluvní pokuty jsou častým problémem, na který si spotřebitelé stěžují na poradenské lince dTestu. Občanský zákoník už nevyžaduje sjednání pokuty písemnou formou, je ale přísnější na správné informování spotřebitele. „Smlouvy je třeba dodržovat, to platí i pro spotřebitele. Na druhou stranu, pokud silnější strana chce sjednat a uplatňovat smluvní postihy, musí to udělat srozumitelně tak, jak vyžadují zákony," uzavírá Borovička.

Témata:  CZK dTest mobilní operátoři

Související

Aktuálně se děje

28. srpna 2025 11:51

Chat Control EU: nový zákon může ohrozit soukromí občanů i americké firmy

Dánsko, momentálně předsedající Radě Evropské unie, chce do konce roku na úrovni EU prosadit takzvaný Chat Control čili „šmírovací zákon“. Má zamezit sdílení dětské pornografie, ve skutečnosti by ale hlavně mohl závažně a přelomově připravit občany EU o soukromí. Zavedl by totiž automatické skenování chatů a e-mailů. Vlastně by tak prolamoval listovní tajemství, jedno za základních práv a svobod přiznaných České republice Listinou základních práv a svobod. 

Zdroj: Lukáš Kovanda

Další zprávy

Google, ilustrační fotografie

Komentář

Akcie Google trhají rekordy: soud potvrdil, že Chrome a Android zůstávají v rukou firmy

V roce 2023 započal ostře sledovaný soudní spor mezi Googlem a americkým ministerstvem spravedlnosti (DOJ), které požadovalo bezprecedentní opatření. Ve hře byl dokonce nucený prodej vlajkového prohlížeče Chrome, který je nenahraditelným pilířem online ekosystému. Pro Alphabet by to znamenalo zásah do obchodního modelu a reálné ohrožení dominantního postavení. Během 2. zářijového dne však přišel moment, který mnozí na Wall Street označují za přelomový.