Láká, lže, vydělává: Jak SHEIN klame spotřebitele a ničí planetu

Na základě nových výzkumů, včetně studií spotřebitelských organizací napříč Evropou, poukazujeme na to, jak tyto nezákonné praktiky vedou ke zbytečnému utrácení a finančním ztrátám spotřebitelů, šíření nebezpečných oděvních výrobků v Evropě, a brání spotřebitelům v jejich snaze přispívat k ekologické transformaci.

Evropská komise v únoru 2025 oznámila vlastní šetření dodržování práva EU na ochranu spotřebitele ze strany SHEIN a v květnu firmu vyzvala, aby respektovala unijní legislativu a přestala používat „dark patterns“, jako jsou falešné slevy nebo tlak na spotřebitele (např. vymyšlené časové omezené akční nabídky). Společná akce spotřebitelských organizací doplňuje vyšetřování Komise a sítě CPC (Síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele) a poskytuje další důkazy o klamavých praktikách.

Stížnost vyzývá Komisi a evropské dozorové orgány zabývající se ochranou spotřebitele, aby vůči SHEIN zajistily:

· Ukončení používání klamavých technik jako je „confirm-shaming“, hraní na emoce spotřebitelů, nekonečné rolování („infinite scroll“) a neodbytné obtěžování („nagging“), které podle našeho hodnocení představují nekalé obchodní praktiky ve smyslu Směrnice o nekalých obchodních praktikách.

· Předložení důkazů o pravosti uživatelských recenzí a sdělení typu „skladem posledních několik kusů“, které se opakovaně zobrazují spotřebitelům. Pokud nejsou pravdivé, měla by společnost SHEIN s těmito praktikami okamžitě přestat.

Pokud SHEIN nepřijme nápravná opatření, měly by příslušné orgány zakročit, aby zabránily vážným škodám pro spotřebitele, dokud společnost nebude dodržovat právo EU.

Podle výzkumu spotřebitelských organizací nejsou „dark patterns“ problémem jen u SHEIN, ale představují systémový problém v odvětví rychlé módy. Proto organizace vyzývají orgány, aby se zaměřily i na další prodejce, kteří používají podobné nekalé praktiky.

Čtěte také

Změna ceny po objednávce. Co smí e-shop a co už ne

Magazín Při nakupování na e-shopu se spotřebitelé setkávají se situací, kdy se podnikatel po odeslání objednávky pokouší změnit cenu. Prodávající přitom odkazují na chybně uvedenou cenu a objednávku ruší. Jindy se lze setkat s případy, kdy se cena zboží změní po jeho přidání do košíku. Kdy jsou cenové změny v souladu se zákonem, kdy smlouvu změnit nelze a jak takové případy řešit?

„Používání ‚dark patterns’ ze strany SHEIN je dobře zdokumentované a podle výzkumu spotřebitelských organizací trvá již několik let. Tyto manipulativní praktiky nutí spotřebitele utrácet více peněz za produkty rychlé módy, které škodí nejen jim, ale i životnímu prostředí a lidem, kteří je vyrábějí“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest, a dodává: „Tento model ultra-rychlé módy je poháněn manipulací, která tlačí spotřebitele k neustálému nakupování. SHEIN je navrženo tak, aby bylo návykové – využívá silné algoritmy k maximalizaci spotřebitelského zapojení a nadměrného utrácení. Očekáváme od úřadů rozhodný a rychlý zásah, který zastaví tyto manipulativní praktiky a odstartuje šetření v celém odvětví.“

Problematické praktiky

Koordinovaná stížnost se zaměřuje na využívání „dark patterns“, které podporují nadměrnou spotřebu environmentálně škodlivých výrobků. SHEIN vystavuje spotřebitele celé řadě takových praktik, včetně sdělení o nízké skladové zásobě („Zbývá jen x kusů“), odpočítávání času na časomíře („Bleskový výprodej“), společenského tlaku skrze recenze a „confirm-shaming“ („Máte nárok na slevu! Opravdu chcete odejít?“). Vyšetřování spotřebitelských organizací ukázalo, že tyto praktiky se spotřebitelům zobrazují opakovaně – jak na webu, tak v aplikaci – formou častých notifikací.

Témata:  Shein,  dTest