V současné době Poslanecká sněmovna Parlamentu ČR projednává novelu zákona o ochraně spotřebitele. Její součástí je mimo jiné úprava ustanovení, které ošetřuje způsob komunikace obchodníků se spotřebiteli. Původně navržený zákaz užívání drahých modrých a bílých linek je nyní z různých stran napadán.
Český zákon o ochraně spotřebitele v současné době výslovně zakazuje prodávajícímu v souvislosti s uzavřenou smlouvou používat při komunikaci se zákazníkem pouze takzvané devítistovky. „Vůbec tudíž legislativně neošetřuje využívání modrých a bílých linek ve stejné situaci. Evropská směrnice však garantuje spotřebiteli ochranu před všemi typy telefonních linek, za které je účtována vyšší cena, než je běžná sazba. Tedy i před modrými a bílými linkami," konstatuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.
Během projednávání návrhu novely zákona v Hospodářském výboru byl zapracován pozměňovací návrh, který výše popsanou situací řeší. Tedy nově by zákon výslovně zakazoval užívání modrých i bílých linek při komunikaci se spotřebiteli, pokud se řešená záležitost týká uzavřené smlouvy. „Toto znění považujeme za optimální. Má také podporu Ministerstva průmyslu a obchodu," uvádí Lukáš Zelený.
Během druhého čtení v Poslanecké sněmovně byl však k tomuto ustanovení podán pozměňovací návrh. Nově navrhované znění nabízí sice zdánlivě jednoduchou formulaci, která by však mohla způsobit interpretační problémy a stav právní nejistoty.
„Návrh totiž hovoří o běžné ceně hovoru, ovšem už nevysvětluje, co se jí rozumí. Musela by tedy existovat ještě jedna norma, která by ukládala, kolik a jak se má za bílé a modré linky účtovat. Proto jsme vyzvali poslance a poslankyně k podpoře původního pozměňovacího návrhu tak, jak byl vznesen v Hospodářském výboru, aby byla zajištěna náležitá ochrana českých spotřebitelů v souladu s evropskou legislativou," říká Zelený.
Řada společností, jako jsou mobilní operátoři, dodavatelé energií, dopravci, banky, pojišťovny i obchody, používá pro kontakt se zákazníky bílé a modré linky. Ceny za tyto hovory jsou významně vyšší než při volání na běžnou pevnou linku, u jednotlivých operátorů se liší a obvykle není možné je čerpat z volných minut na volání.
Témata: telekomunikační služby, Telefony
Související
9. listopadu 2017 11:04
14. září 2016 10:32
29. října 2015 12:14
15. července 2015 0:49
1. prosince 2014 1:48
29. března 2013 14:08
