dTest: Poplatek za zamítnutou reklamaci? Nedejte se

Koupíte si mobil, pračku nebo třeba kočárek, po nějaké době používání se na zakoupeném zboží vyskytne vada a vy se rozhodnete uplatnit reklamaci. Nejenže je prodávajícím zamítnuta, ale navíc je vám naúčtován poplatek za „neoprávněnou“ reklamaci. Má na to obchodník právo? Jak se v takové situaci zachovat?

Diskuse: 0

dTest: Poplatek za zamítnutou reklamaci? Nedejte se - anotační foto
reklama

Za neoprávněnou reklamaci prodávající označují většinou případy, kdy nezjistí oznámenou vadu nebo kdy nejde o vadu, za kterou prodávající odpovídá. Odůvodňují tak zákazníkům požadavek úhrady nákladů, které jim vznikly v souvislosti s „vyřízením“ reklamace. Typicky to jsou náklady na přepravu či náklady diagnostiky. Někteří prodávající požadují dokonce paušální manipulační poplatek, který má tyto náklady krýt.

„Stále se setkáváme s tím, že si prodávající vkládají do obchodních podmínek ujednání, které nařizuje zákazníkovi zaplatit poplatek v případě neoprávněné reklamace. Spotřebitel by měl prodávajícímu namítnout nezákonnost, neúčinnost takového požadavku,“ konstatuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. A vysvětluje: „Ze zákona nese odpovědnost za bezvadné plnění prodávající, proto pokud se na věci vyskytne vada, jde o porušení jeho povinnosti. Spotřebitel má zejména právo se dožadovat bezplatného odstranění vady a musí ji bez zbytečného odkladu prodávajícímu oznámit. Zda za tuto vadu prodávající odpovídá, bývá často otázkou na odborníka, který věc přezkoumá a konstatuje, zda se například nejedná o důsledek opotřebení. Jen prodávající sám může ovlivnit nutnost a nákladnost posouzení vady. Navíc zákon přiznává spotřebiteli právo na náhradu nákladů, které by mu v souvislosti s reklamací vznikly.“

Obchodník tedy nemůže po zákazníkovi vyžadovat proplacení nákladů, jejichž výši sám určuje. Navíc když mu zákon ukládá povinnost rozhodnout o své odpovědnosti za reklamované vady zboží. Proto se ke snaze takto omezit práva spotřebitele z vadného plnění nepřihlíží. Což znamená, že na požadavek uhradit poplatek za neoprávněnou reklamaci se hledí, jako by jej prodávající nikdy nevznesl. Máte právo na vrácení reklamované věci, aniž byste měli povinnost požadovaný poplatek uhradit. Jeho zaplacením nesmí prodávající podmiňovat vrácení zboží.

Je povinností prodávajícího vás správně informovat o vašich právech z vadného plnění. Zpoplatňování zamítnuté reklamace mezi ně rozhodně nepatří. Pokud se s takovým jednáním obchodníka setkáte, můžete kontaktovat Českou obchodní inspekci, která je oprávněna uložit mu pokutu za porušení zákona o ochraně spotřebitele.

reklama

Diskuze: dTest: Poplatek za zamítnutou reklamaci? Nedejte se

Přidejte svůj názor

Počet komentářů: 0, Buďte první Vložte komentář

Doporučujeme

Brexit: Cameron jednal v Bruselu. EU chce rychlý odchod Británie - anotační obrázek

Brexit: Cameron jednal v Bruselu. EU chce rychlý odchod…

29.06.2016 13:57 Britský premiér David Cameron má za sebou pravděpodobně poslední summit Evropské unie. Přijel tam projednávat další kroky Londýna potom, co si Britové minulý týden v referendu odhlasovali vstoupení z…

IKEA kvůli smrti šesti dětí stahuje milióny komod - anotační obrázek

IKEA kvůli smrti šesti dětí stahuje milióny komod

29.06.2016 11:21 Komody a prádelníky společnosti IKEA zabily v USA a Kanadě údajně šest dětí. Společnost proto stahuje z těchto dvou zemí neuvěřitelných 35 milionů kusů tohoto nábytku. Informuje o tom agentura…

Je bezpečná dovolená v Turecku? - anotační obrázek

Je bezpečná dovolená v Turecku?

29.06.2016 10:52 Úterní teroristický útok na Atatürkově letišti v Istanbulu si vyžádal desítky mrtvých a nejedná se o první útok, který během posledních měsíců postihl Turecko. Lidé proto mají obavy z cest do této…

Přivýdělek formou brigády? Ministerstvo chystá velkou změnu - anotační obrázek

Přivýdělek formou brigády? Ministerstvo chystá velkou změnu

29.06.2016 10:20 Přivýdělek formou brigády při hledání zaměstnání je populární činností, kterou si může každý uchazeč zaregistrovaný na Úřadu práce (ÚP) vydělat až polovinu minimální mzdy. Ministerstvo práce a…

Související:

reklama

Právě se děje

Další zprávy

Zobrazit: mobil | klasicky