dTest: Poplatek za zamítnutou reklamaci? Nedejte se

Koupíte si mobil, pračku nebo třeba kočárek, po nějaké době používání se na zakoupeném zboží vyskytne vada a vy se rozhodnete uplatnit reklamaci. Nejenže je prodávajícím zamítnuta, ale navíc je vám naúčtován poplatek za „neoprávněnou“ reklamaci. Má na to obchodník právo? Jak se v takové situaci zachovat?

Diskuse: 0

dTest: Poplatek za zamítnutou reklamaci? Nedejte se - anotační foto
reklama

Za neoprávněnou reklamaci prodávající označují většinou případy, kdy nezjistí oznámenou vadu nebo kdy nejde o vadu, za kterou prodávající odpovídá. Odůvodňují tak zákazníkům požadavek úhrady nákladů, které jim vznikly v souvislosti s „vyřízením“ reklamace. Typicky to jsou náklady na přepravu či náklady diagnostiky. Někteří prodávající požadují dokonce paušální manipulační poplatek, který má tyto náklady krýt.

„Stále se setkáváme s tím, že si prodávající vkládají do obchodních podmínek ujednání, které nařizuje zákazníkovi zaplatit poplatek v případě neoprávněné reklamace. Spotřebitel by měl prodávajícímu namítnout nezákonnost, neúčinnost takového požadavku,“ konstatuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. A vysvětluje: „Ze zákona nese odpovědnost za bezvadné plnění prodávající, proto pokud se na věci vyskytne vada, jde o porušení jeho povinnosti. Spotřebitel má zejména právo se dožadovat bezplatného odstranění vady a musí ji bez zbytečného odkladu prodávajícímu oznámit. Zda za tuto vadu prodávající odpovídá, bývá často otázkou na odborníka, který věc přezkoumá a konstatuje, zda se například nejedná o důsledek opotřebení. Jen prodávající sám může ovlivnit nutnost a nákladnost posouzení vady. Navíc zákon přiznává spotřebiteli právo na náhradu nákladů, které by mu v souvislosti s reklamací vznikly.“

Obchodník tedy nemůže po zákazníkovi vyžadovat proplacení nákladů, jejichž výši sám určuje. Navíc když mu zákon ukládá povinnost rozhodnout o své odpovědnosti za reklamované vady zboží. Proto se ke snaze takto omezit práva spotřebitele z vadného plnění nepřihlíží. Což znamená, že na požadavek uhradit poplatek za neoprávněnou reklamaci se hledí, jako by jej prodávající nikdy nevznesl. Máte právo na vrácení reklamované věci, aniž byste měli povinnost požadovaný poplatek uhradit. Jeho zaplacením nesmí prodávající podmiňovat vrácení zboží.

Je povinností prodávajícího vás správně informovat o vašich právech z vadného plnění. Zpoplatňování zamítnuté reklamace mezi ně rozhodně nepatří. Pokud se s takovým jednáním obchodníka setkáte, můžete kontaktovat Českou obchodní inspekci, která je oprávněna uložit mu pokutu za porušení zákona o ochraně spotřebitele.

reklama

Diskuze: dTest: Poplatek za zamítnutou reklamaci? Nedejte se

Přidejte svůj názor

Počet komentářů: 0, Buďte první Vložte komentář

Doporučujeme

Meteorologové varují před horkým víkendem - anotační obrázek

Meteorologové varují před horkým víkendem

25.08.2016 14:58 Poslední srpnový víkend má být podle aktuálních informací ještě větší teplo, než meteorologové na začátku týdne předpokládali. Vydali proto varování před vysokými teplotami, které je platné až do…

Za uložení peněz bankám ještě zaplatíme. Jak je investovat lépe? - anotační obrázek

Za uložení peněz bankám ještě zaplatíme. Jak je investovat…

25.08.2016 14:53 Vždy se říkalo, že peníze schované ve slamníku ztrácí svou hodnotu. Banky tím přesvědčovaly lidi, aby své úspory svěřily jejich bankéřům, kteří dokáží peníze zhodnocovat. Tato opakovaná mantra všech…

Platy versus životní úroveň: Česko patří k levnějším zemím. Jasně vedou Němci - anotační obrázek

Platy versus životní úroveň: Česko patří k levnějším zemím.…

25.08.2016 11:58 Švýcarsko, Norsko, Dánsko nebo Island – to jsou nejdražší země světa. Česká republika patří mezi levnější země. V porovnání 119 států obsadilo Česko 83. příčku. Životní náklady v Česku jsou například…

Hypotéku i neúčelový úvěr pořídíte letos zase o něco levněji - anotační obrázek

Hypotéku i neúčelový úvěr pořídíte letos zase o něco levněji

25.08.2016 11:44 Většina bank nabízí letos lepší úrokové sazby u úvěrových produktů. A to jak u hypoték, tak u neúčelových úvěrů. Pozor si však musíte dát třeba na platební historii. To jsou nejzajímavější závěry…

Související:

reklama

Právě se děje

Další zprávy

Zobrazit: mobil | klasicky