Handrkování o reklamace končí: Nová páka na neochotné prodejce

Reklamovat poškozené nebo nefunkční zboží teď bude snadnější než kdy dřív. Zákazníci, kterým nebude chtít obchodník reklamaci uznat, budou mít nově možnost řešit spor mimosoudní cestou.

Diskuse: 1

Handrkování o reklamace končí: Nová páka na neochotné prodejce - anotační foto
reklama

"Vy jste v těch botách šlápl do kaluže? Tyhle boty ale nejsou určeny do mokra. Je nám líto." Tohle si při reklamaci rozbitých bot vyslechlo už mnoho lidí a přitom je tato výmluva obchodníků zcela absurdní. Ostatně jako spousta jiných. Pokud jste v takovém případě nechtěli přijít o peníze i o boty zároveň, jedinou cestou bylo hnát prodejce k soudu.

I když nefunkční věc přesně podle pravidel reklamace (s účtenkou, záručním listem i v původní krabici) donesete do obchodu, často odejdete s nepořízenou. Jenže běhat po úřadech a několik měsíců se soudit je pro mnohé pádným důvodem k tomu, aby nad reklamací mávli rukou. Nově ale mohou nespokojení zákazníci podat stížnost, kterou prošetří Česká obchodní inspekce.

Novinka začne platit od února letošního roku a princip bude poměrně jednoduchý. Jestliže nebude zákazník spokojený s tím, jak prodejce o reklamaci rozhodl, bude moci do roka od prvního podání reklamace poslat stížnost na Českou obchodní inspekci.

Ta potom vyzve obě strany k tomu, aby se k věci vyjádřili, a následně vydá doporučení, jak by měl být spor vyřešen. Toto doporučení ale nefunguje jako rozsudek. Jedná se pouze o návrh toho, jak by měla pře z právního hlediska dopadnout. Pokud se ani potom zákazník s prodejcem nedomluví, jediným řešením zůstane soudní cesta.

reklama

Diskuze: Handrkování o reklamace končí: Nová páka na neochotné prodejce

Přidejte svůj názor

Počet komentářů: 1, poslední 04.01.2016 19:26 Vložte komentář

Zobrazen poslední komentář. Vstupte do diskuze Vložte komentář

Doporučujeme

NKÚ odhalil chyby na ministerstvu vnitra, dosahují téměř 5 miliard - anotační obrázek

NKÚ odhalil chyby na ministerstvu vnitra, dosahují téměř 5…

25.07.2016 10:36 Kontroloři objevili nesrovnalosti v účetní závěrce ministerstva vnitra v hodnotě téměř 5 miliard korun. Pokud resort účetnictví neopraví, může to podle NKÚ ovlivnit celkové výkazy ČR za rok 2015.…

Pozor na tento chorvatský zákaz. Můžete zaplatit vysokou pokutu - anotační obrázek

Pozor na tento chorvatský zákaz. Můžete zaplatit vysokou…

25.07.2016 10:30 I když to mnozí často nechtějí pochopit, pokud jedete na dovolenou do zahraničí, musíte respektovat pravidla, která v dané zemi platí. A vězte, že i v oblíbeném Chorvatsku neskousnou všechno.

Když exekutor klepe na dveře: Co vám může vzít a co ne - anotační obrázek

Když exekutor klepe na dveře: Co vám může vzít a co ne

24.07.2016 21:11 Přišel vám dopis se zlověstným pruhem? Nebo se obáváte dluhů svých příbuzných? Hlavu vzhůru! Přinášíme základní přehled o exekutorské praxi a rady, jak se vyvarovat obrovským finančním problémům.

Brusel varuje: EU čeká velká krize v Itálii. Co se děje?

22.07.2016 13:03 Ačkoliv mezi hlavní obavy Evropské unie patří migrační krize, odchod Velké Británie a hrozba terorismu, podle bruselského serveru Politico se na Evropu chystá další velká krize. Ta podle něj vzejde z…

Související:

reklama

Právě se děje

Další zprávy

Zobrazit: mobil | klasicky