Handrkování o reklamace končí: Nová páka na neochotné prodejce

Reklamovat poškozené nebo nefunkční zboží teď bude snadnější než kdy dřív. Zákazníci, kterým nebude chtít obchodník reklamaci uznat, budou mít nově možnost řešit spor mimosoudní cestou.

Diskuse: 1

Ilustrační fotografie
reklama

"Vy jste v těch botách šlápl do kaluže? Tyhle boty ale nejsou určeny do mokra. Je nám líto." Tohle si při reklamaci rozbitých bot vyslechlo už mnoho lidí a přitom je tato výmluva obchodníků zcela absurdní. Ostatně jako spousta jiných. Pokud jste v takovém případě nechtěli přijít o peníze i o boty zároveň, jedinou cestou bylo hnát prodejce k soudu.

I když nefunkční věc přesně podle pravidel reklamace (s účtenkou, záručním listem i v původní krabici) donesete do obchodu, často odejdete s nepořízenou. Jenže běhat po úřadech a několik měsíců se soudit je pro mnohé pádným důvodem k tomu, aby nad reklamací mávli rukou. Nově ale mohou nespokojení zákazníci podat stížnost, kterou prošetří Česká obchodní inspekce.

Novinka začne platit od února letošního roku a princip bude poměrně jednoduchý. Jestliže nebude zákazník spokojený s tím, jak prodejce o reklamaci rozhodl, bude moci do roka od prvního podání reklamace poslat stížnost na Českou obchodní inspekci.

Ta potom vyzve obě strany k tomu, aby se k věci vyjádřili, a následně vydá doporučení, jak by měl být spor vyřešen. Toto doporučení ale nefunguje jako rozsudek. Jedná se pouze o návrh toho, jak by měla pře z právního hlediska dopadnout. Pokud se ani potom zákazník s prodejcem nedomluví, jediným řešením zůstane soudní cesta.

Témata: reklamace | obchody

Diskuze: Handrkování o reklamace končí: Nová páka na neochotné prodejce

Přidejte svůj názor

Počet komentářů: 1, poslední 30.11.-0001 00:00 Vložte komentář

Zobrazen poslední komentář. Vstupte do diskuze Vložte komentář

Doporučujeme

Stav českých silnic je žalostný. Víte, co dělat, když vám…

17.02.2017 18:19 Je zima a opět se odkryla na českých silnicích nepříjemná realita. Jízda po vozovce občas připomíná obří slalom. Řidiči kličkují ze strany na stranu jen proto, aby se výmolům vyhnuli. Informuje…

Paříž bojuje proti migrantům kreativně. Na provizorních…

17.02.2017 15:29 Některé části francouzské metropole trápí provizorní tábory migrantů, které často vznikají přímo na ulici nebo u stanic metra. Úřady se rozhodly, že to tak nenechají a zavedly kreativní opatření –…

O rodinné byty je enormní zájem, je jich ale nedostatek

17.02.2017 13:01 Poptávka po velkých rodinných bytech stoupá, lidé je často kupují už ve fázi výstavby. Většina developerů se ale zaměřuje především na byty 2+kk a narůstající trend zatím ignorují. Projekty…

Je Trump, nejmocnější muž planety, hrozbou nebo spásou?…

17.02.2017 11:20 Nový americký prezident Donald Trump budí vášně téměř ve všech zemích světa. Je ale nejmocnější muž planety pro demokracii hrozbou nebo spásou? Může ohrozit Evropu nebo, vyřeší aktuální krize? O tom…

Související:

reklama

Právě se děje

Další zprávy

Zobrazit: mobil | klasicky